Beschwerden stellen zuerst einmal eine Störung dar. Sie zerren an den Nerven, Unzufriedenheit macht sich breit und Spannungen bauen sich auf.
Ein professionelles Beschwerdemanagement kann selbst heikelste Situationen entschärfen und dazu beitragen, dass aus einem anfänglichen Ärgernis eine wirksame
Qualitätssteigerung hervorgeht. Dann werden Beschwerden zu wahren Geschenken.
